berbel stärkt Kundenservice und Vertrieb mit neuer Organisationsstruktur

Marion Kockmann leitet als Head of Customer Service die neu gebündelten Bereiche Service und Vertriebsinnendienst bei berbel.

Strategische Neuausrichtung zur Steigerung von Servicequalität und Kundennähe 

Der Dunstabzugsspezialist berbel nimmt im November 2025 eine umfassende organisatorische Neuausrichtung vor, um Kundenservice, Vertriebseffizienz und Reaktionsgeschwindigkeit entscheidend zu verbessern. Mit der Einführung der neuen Position Head of Customer Service, besetzt mit Marion Kockmann, bündelt das Unternehmen erstmals Kundenservice und Vertriebsinnendienst unter einer einheitlichen Leitung. Diese strukturelle Zusammenführung soll Verantwortlichkeiten schärfen, Abläufe modernisieren und die Geschwindigkeit im Kundendialog erhöhen. Dies betont auch Gregory Oswald, CEO von berbel, der den Kundenservice als zentralen Hebel für die künftige Stabilität und Ausrichtung des Unternehmens bezeichnet. 

Marion Kockmann übernimmt Leitung des neu geschaffenen Customer-Service-Bereichs 

Mit Marion Kockmann gewinnt berbel eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die umfassende Expertise aus dem internationalen Kundenservice mitbringt. Sie leitete über viele Jahre ein globales Team, verantwortete After-Sales-Service sowie Vertriebsinnendienst und verfügt über fundiertes Know-how in der Prozessoptimierung, im operativen Management sowie in der Weiterentwicklung von CRM-Systemen und digitalen Werkzeugen. 
Zur weiteren Verbesserung der Servicequalität hat berbel zudem das Technikerteam erweitert – von 16 auf 19 Mitarbeitende – und stärkt damit die technische Betreuung ebenso wie die Reaktionszeit im Servicefall. 

Verstärkung im Außendienst für zentrale Vertriebsregionen Deutschlands 

Parallel zur Serviceoffensive baut berbel auch den Außendienst strategisch aus. Drei neue Vertriebsmitarbeitende übernehmen seit November und Dezember 2025 zentrale Regionen in Deutschland: 

• Corinna Walbaum ist künftig für die Region West/Südwest zuständig (PLZ 50–54, 66) und bringt rund zehn Jahre Erfahrung im Küchenhandel ein. 

• Denis Mertins betreut künftig Teile von Nordrhein-Westfalen (PLZ 34–35, 40–41, 47, 51, 57) und verfügt über langjährige Vertriebserfahrung, darunter mehrere Jahre im Außendienst. 

• Felix Friese beginnt zum 1. Dezember 2025 und übernimmt Vertriebsgebiete in Norddeutschland (PLZ 19, 29–31, 37–39, 06). Er bringt mehrjährige Erfahrung sowohl im Vertrieb als auch im Küchenhandel mit. 

Grundlage für eine zukunftssichere Unternehmensentwicklung 

Mit der neuen Organisationsstruktur, der Stärkung des Kundendienstes und dem Ausbau des Außendienstes legt berbel den Grundstein für eine nachhaltige Weiterentwicklung in Servicequalität, Liefertreue und Kundennähe. Die enge Verzahnung der Bereiche Service, Technik und Vertrieb bildet laut Unternehmen die zentrale Basis, um auch künftig flexibel, zuverlässig und marktnah agieren zu können.