Unter dem Leitthema „Kurs bestimmen – Segel setzen“ trafen sich über 200 Handelsunternehmen zum EMV-Handelskongress Berlin, um über zentrale Entwicklungen im stationären Möbelhandel, die Rolle von Künstlicher Intelligenz (KI) und die Bedeutung von kundenorientierten Handelsstrategien zu diskutieren.
Strategien für die Zukunft des Möbelhandels
Der Europa Möbel-Verbund (EMV) veranstaltete am 23. April 2025 im Hotel InterContinental Berlin seinen alle drei Jahre stattfindenden Handelskongress für den Möbelhandel. Unter dem Leitthema „Kurs bestimmen – Segel setzen“ trafen sich über 200 Handelsunternehmen, um über zentrale Entwicklungen im stationären Möbelhandel, die Rolle von Künstlicher Intelligenz (KI) und die Bedeutung von kundenorientierten Handelsstrategien zu diskutieren.
Zum Auftakt betonten die EMV-Geschäftsführer Knut Albert, Felix Doerr und Ulf Rebenschütz, dass der Möbelhandel aktuell mit vielfältigen Herausforderungen konfrontiert, sei: steigender Wettbewerbsdruck, wirtschaftliche Unsicherheit sowie ein sich wandelndes Konsumentenverhalten. Der EMV-Handelskongress bot praxisnahe Orientierung in einem Marktumfeld, das sich zunehmend durch digitale Transformation, Omnichannel-Modelle und neue Kundenansprüche im Möbelkauf verändert.
Einen wesentlichen Impuls setzte Prof. Dr. Gerrit Heinemann mit seiner Analyse zur Rolle globaler Plattformanbieter wie Temu und Shein, die mit innovativen Logistikmodellen und datengetriebener Nutzeransprache neue Maßstäbe im Onlinehandel setzen. Als strategische Antwort für den stationären Möbelhandel präsentierte er die „5R-Strategie“:
- Re-Imagination (ganzheitliches Omnichannel-Management),
- Ressourcenreduktion (Kosten und Strukturen optimieren),
- Relocation (neue Standortqualitäten erschließen),
- Retail Media (digitale Werbeflächen monetarisieren) und
- Rabattbasierte Loyalty-Programme (kundennahe Bindungssysteme).
Im Anschluss stellte Karsten Kühn, CMO von Hornbach, dar, wie konsequente Kundenorientierung im Einzelhandel zum zentralen Erfolgsfaktor werden kann. Die Baumarktkette denkt ihre Prozesse von außen nach innen und verfolgt das Ziel, individuelle Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt aller Unternehmensaktivitäten zu stellen.
Technologische Perspektiven brachte Prof. Dr. Christian Stummeyer ein, der über den Einsatz von generativer KI im Handel referierte. Er betonte, dass Technologien wie ChatGPT, Google Gemini, Midjourney oder Synthesia das Kundenverhalten bereits heute verändern – nicht nur im E-Commerce, sondern zunehmend auch im stationären Vertrieb. Der EMV stellte im Rahmen des Kongresses drei erste KI-gestützte Assistenzsysteme vor, die künftig in Bereichen wie Reklamationsmanagement, Kampagnenplanung oder Marketing zum Einsatz kommen sollen.
Ein weiterer thematischer Schwerpunkt war die Frage nach moderner Mitarbeiterführung im Handel. Unternehmer Gunnar Barghorn stellte einen praxisnahen Ansatz vor, wie Führung durch Dialog, Transparenz und aktive Beteiligung zu einer positiven Unternehmenskultur führen kann. Ziel sei es, Teams zu befähigen, Veränderungen mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen.
Emotionaler Höhepunkt war der Vortrag des Extremschwimmers André Wiersig, der von seinen Erlebnissen beim Durchschwimmen der „Ocean’s Seven“ berichtete. Mit seinen Erfahrungen warb er zugleich für mehr Bewusstsein im Umgang mit den Weltmeeren und regte zum Nachdenken über persönliche Zielsetzungen und unternehmerische Verantwortung an.
Erste Ergebnisse der gemeinsam mit dem Rheingold Institut durchgeführten Konsumentenstudie zum Thema Möbelkauf stellte Judith Barbolini vor. Die Studie zeigt, dass Verbraucherinnen und Verbraucher großes Interesse an Einrichtungsthemen haben, sich aber im konkreten Kaufprozess häufig überfordert und alleingelassen fühlen. Die vollständige Veröffentlichung der Ergebnisse ist für die kommenden Wochen geplant und soll als Grundlage für strategische Weiterentwicklungen dienen.
Die EMV-Geschäftsführung zog ein positives Fazit: Der Handelskongress habe wichtige Erkenntnisse geliefert – sowohl mit Blick auf die digitale Entwicklung im Möbelhandel als auch hinsichtlich praktischer Tipps für die tägliche Arbeit. Für die kommenden Jahre sieht sich der EMV mit diesem Wissens- und Erfahrungsaustausch gut aufgestellt.
Bereits angekündigt sind die nächsten Branchenveranstaltungen: Die Kollektionspräsentation Gummersbach am 18. und 19. Mai 2025 sowie die EMMK-Ordermesse Leipzig am 9. und 10. November 2025.
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