Selten ist jemand so durch und durch von seinem Job begeistert wie Jörn Rockel, Küchenplaner im Außendienst bei küchenquelle. Für ihn ist es kein Beruf, sondern eine Berufung. Uns verriet der Verkaufsberater, wie er zur Küchenquelle kam und wie Mixed Reality sein Tagesgeschäft verändert hat.
Seit 22 Jahren ist Jörn Rockel Verkaufsberater bei küchenquelle und jeden Tag aufs Neue begeistert. Das Konzept, Küchen über die persönliche Beratung beim Kunden in den eigenen vier Wänden zu verkaufen, hat ihn schon damals überzeugt. „90 Prozent aller Kunden sind sehr nett, laden mich zu Kaffee und Kuchen ein und plaudern mit mir. Ich habe jeden Tag große Freude am persönlichen Kontakt. Durch den Einsatz der Mixed-Reality-Brille kommt jetzt noch ein echter Wow-Effekt hinzu.“
„Alles noch anschaulicher“
Auch nach zwei Jahrzehnten Betriebszugehörigkeit lernt Jörn Rockel noch gerne dazu und hat Anfang des Sommers die Schulung an der küchenquelle Akademie zur Beratung mit Mixed Reality durchlaufen. Jede Woche übte er mit seinen Kollegen vor Ort weiter, bis auch wirklich jeder Handgriff saß. „Mir ist es wichtig, beim Kunden professionell aufzutreten. Bevor die HoloLens bei meinen Beratungsterminen zum Einsatz kam, wollte ich einen routinierten Umgang mit der neuen Technik erlangen. Die kontinuierliche Begleitung durch die Akademie und der Austausch mit Kollegen hat mir dabei sehr geholfen.“ Nicht jeder Kunde hat das nötige räumliche Vorstellungsvermögen, um die Planung gedanklich vom Tablet in die eigenen vier Wände zu übertragen. Mit der HoloLens legt sich die neue Küchengestaltung wie ein Hologramm über den vorhandenen Raum. So kann der Kunde seine neue Küche bereits sehen – und darin herumgehen – bevor er sie bestellt. Jörn Rockel gefällt besonders, wenn Kunden sagen, dass sie heute eigentlich gar keine Küche kaufen wollten und es nach der Mixed-Reality-Beratung dann doch tun. „Eine faszinierende Technik, die jede Planung noch viel anschaulicher macht“, betont er begeistert.
Bestens organisiert, prämiert und incentiviert
Klar habe er keine starren Arbeitszeiten und sei manchmal noch abends unterwegs. „Doch es lohnt sich, man kann wirklich richtig gutes Geld verdienen“, betont Jörn Rockel. Er muss es wissen, er hat die beste Abschlussquote in ganz Deutschland. Und er kann sich, wie alle Fachplaner bei küchenquelle, ganz auf Beratung und Abschlüsse konzentrieren. Es sei ein Riesenvorteil, dass die Termine schon für ihn vorgeplant seien und er einen persönlichen Ansprechpartner im Innendienst habe. Wer eine Küche planen will, freut sich schon lange vorher auf den Termin, ist er sich sicher. Meist sei der Kaffeetisch schon gedeckt, wenn Jörn Rockel klingelt. Er hat Kunden, die sich nach vielen Jahren noch an ihn erinnern und anrufen, weil die Kinder ausziehen und eine neue Küche brauchen. Empfehlungskunden sind die besten Kunden überhaupt. Was seine Kunden für ihn tun, tut Jörn Rockel für küchenquelle. Und versichert: „Ich kann’s nur jedem ans Herz legen, genau diesen Beruf mit diesen Kolleginnen und Kollegen und mit diesen Kunden. Für mich ist’s wie ein Sechser im Lotto!“
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