Nedzad Gutic, Vice President Home Appliances bei Samsung Electronics GmbH, stellt die Hausgeräte-Strategie 2026 mit Fokus auf Fachhandel, Smart-Home-Integration und Serviceangebote vor.
Der Beratungsbedarf bei vernetzten Hausgeräten steigt – und damit die Bedeutung des Fachhandels. Samsung richtet seine Hausgeräte-Strategie für 2026 deshalb konsequent auf den stationären Vertrieb aus.
Der Hausgerätemarkt bleibt anspruchsvoll. Gleichzeitig wächst der Beratungsbedarf bei vernetzten, AI-gestützten Geräten für das Smart Home deutlich. Samsung Electronics GmbH richtet seine Strategie für 2026 daher gezielt auf den Fachhandel aus und erweitert Programme, Trainingsangebote und digitale Werkzeuge für den Elektro-, Küchen- und Möbelfachhandel.
Ein zentraler Baustein ist der Ausbau bestehender Partnerprogramme sowie die stärkere Integration digitaler Services. Ziel ist es, Fachhändler bei Beratung, Verkauf und Service für vernetzte Hausgeräte strukturell zu unterstützen und Differenzierungsmerkmale im Markt zu schaffen.
Fachhandel bleibt zentraler Vertriebskanal
Laut einer Smart-Home-Untersuchung suchen 58 Prozent der deutschen Verbraucherinnen und Verbraucher gezielt ein Fachgeschäft auf, insbesondere bei komplexen Smart-Home- und AI-Lösungen. Rund 49 Prozent entscheiden sich weiterhin bewusst für den stationären Handel.
Der persönliche Kontakt zu Fachberaterinnen und Fachberatern bleibt damit ein entscheidender Faktor im Kaufprozess.
„Unsere Strategie ist konsequent auf den Fachhandel ausgerichtet“, sagt Nedzad Gutic, Vice President Home Appliances bei Samsung Electronics GmbH. Ziel sei es, Partner mit Programmen, Trainingsangeboten und digitalen Tools in ihrer Beratungskompetenz zu stärken und nachhaltiges Wachstum zu ermöglichen.
Ausbau von Händlerprogrammen und Trainings
Im Mittelpunkt der Strategie steht die Weiterentwicklung des Smart Dealer Programms. Geplant sind zusätzliche Trainingsmaßnahmen, exklusive Produktangebote sowie weitere Maßnahmen zur Absatzförderung. Fachhändler erhalten damit stärker differenzierbare Sortimente und zusätzliche Vermarktungsoptionen.
Parallel baut Samsung das Programm Jet Premium Partner aus. Es richtet sich insbesondere an den Vertrieb von Akku-Handstaubsaugern und Saugrobotern im Premiumsegment. Teilnehmende Händler erhalten Zugang zu erweiterten Produktportfolios, priorisierten Schulungen am Point of Sale sowie spezifisch entwickelten Display-Konzepten für den stationären Handel.
Zusätzliche Ausstellerrabatte sowie gemeinsame Verkaufsaktionen ergänzen das Programm.
Digitale Plattformen für Verkaufs- und Serviceprozesse
Neben Händlerprogrammen setzt Samsung auf digitale Werkzeuge zur Unterstützung des Fachhandels.
Das Samsung Sales Portal SPACE bündelt zentrale Funktionen für Bestellung, Produktinformationen, Aktionen sowie Serviceprozesse. Händler können darüber unter anderem Bestellungen abwickeln oder Rückgaben und Reklamationen verwalten.
Ergänzend steht mit mSPACE eine neue mobile Anwendung zur Verfügung, die rund um die Uhr Zugriff auf Informationen und Verkaufsunterstützung im Tagesgeschäft bietet. Zielgruppe sind insbesondere kleinere und mittelständische Fachhändler, deren Prozesse dadurch digital unterstützt werden sollen.
Remote-Service und vernetzte Geräte als Verkaufsargument
Ein weiterer Bestandteil der Strategie ist der Ausbau des Home Appliance Remote Management Service (HRM).
Der Service ermöglicht es, SmartThings-fähige Hausgeräte mit Zustimmung der Nutzerinnen und Nutzer direkt mit dem Samsung-Service zu verbinden. Fehler lassen sich aus der Ferne analysieren und teilweise unmittelbar beheben oder gezielt vorbereiten. Dadurch können Ausfallzeiten reduziert werden.
Für Fachhändler entsteht daraus ein zusätzlicher Beratungsaspekt: Der Service endet nicht mit dem Kauf eines Geräts, sondern setzt sich über digitale Diagnose- und Wartungsfunktionen fort.
Vier strategische Säulen im Produktportfolio
Samsung strukturiert seine Hausgerätekommunikation 2026 entlang von vier zentralen Themenfeldern: Bespoke AI, SmartThings, Sicherheit und Langlebigkeit.
Bespoke AI und Smart-Home-Integration
Mit der Plattform Bespoke AI integriert Samsung künstliche Intelligenz in verschiedene Gerätekategorien. Ziel ist es, Funktionen wie Automatisierung, Energiemanagement und Komfort im Haushalt stärker nutzerorientiert darzustellen.
Eine Bitkom-Studie zeigt, dass 78 Prozent der Deutschen Smart-Home-Technologien für mehr Komfort und Lebensqualität nutzen und 69 Prozent zur Verbesserung der Sicherheit.
SmartThings als IoT-Ökosystem
Die Plattform SmartThings verbindet Geräte verschiedener Produktkategorien innerhalb eines IoT-Ökosystems. Dazu zählen etwa Energie- und Wartungsfunktionen oder automatisierte Abläufe im Haushalt.
Für den Fachhandel ergeben sich daraus zusätzliche Beratungs- und Cross-Selling-Potenziale, etwa in Verbindung mit TV- oder Audio-Produkten.
Sicherheitsarchitektur für vernetzte Geräte
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf IT-Sicherheit. Samsung integriert mehrstufige Sicherheitsmechanismen wie Samsung Knox, Knox Vault und Knox Matrix in seine Gerätearchitektur.
Für ausgewählte Modelle liegen zusätzlich ein TÜV-Nord-Siegel sowie ein IT-Sicherheitskennzeichen des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) vor.
Langlebigkeit und Software-Support
Als vierte Säule nennt Samsung die Langlebigkeit seiner Produkte.
Hausgeräte erhalten bis zu sieben Jahre Software-Updates ab Geräteeinführung. Zusätzlich gelten unter anderem zehnjährige Teilegarantien auf Digital-Inverter-Kompressoren in Kühl- und Gefriergeräten sowie auf Digital-Inverter-Motoren in Waschmaschinen, Waschtrocknern und Trocknern.
Marktumfeld 2026
Der Hausgerätemarkt zeigt weiterhin ein anspruchsvolles Umfeld, jedoch erste positive Impulse.
Samsung setzt dabei auf eine Kombination aus Technologieentwicklung, Handelskooperation und Schulungsmaßnahmen für den Fachhandel. Ziel ist es, Beratungskompetenz, Produktinnovation und Serviceangebote stärker miteinander zu verbinden.
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